Распространяется ли гарантия на зарядное устройство. Гарантия на зарядное устройство. Что сделает apple в случае нарушения гарантии

Купив MacBook у официального поставщика, можно остаться без официальной гарантии Apple. UPD. Но я добился успеха

Распространяется ли гарантия на зарядное устройство. Гарантия на зарядное устройство. Что сделает apple в случае нарушения гарантии

Несколько дней назад я решил купить себе макбук. Вначале порыскал по Авито и понял, что б/у MacBook Air в хорошем состоянии будет стоить довольно дорого, а гарантий при этом никто никаких дать не может. Можно вспомнить хотя бы этот пост.

Что ж, тогда я решил поискать новый ноутбук в магазинах. В итоге все получилось не совсем по плану. Открыв Яндекс.Маркет, я был довольно неприятно удивлен ценами, но, что поделать, курс доллара оставляет желать лучшего. Так как совсем уж полного доверия к Яндекс.Маркету у меня нет (он показал новый MacBook Air 13″ 256gb, Early 2014 в Евросети за сумму 50 с чем-то тыс. рублей, а на деле сей девайс уже давно отсутствует в наличии), я решил порыскать, для верности, по сайтам в отдельности. Каково же было мое удивление, когда я зашел на сайт MediaMarkt! Там, помимо списка макбуков с ценами, было несколько моделей без цен, но с припиской «Товар можно приобрести только в магазине MediaMarkt». Если же кликнуть на ссылку, то отображается список магазинов с ценами. Так вот, MacBook Air 13” 256gb, Early 2014 обнаружился в магазине MediaMarkt МЕГА Белая Дача всего за 64999 руб!Для справкиНа момент написания статьи модель 2014 года мало где есть в наличии, цены стартуют с 75 тысяч, а аналогичная модель 2015 года в том же магазине стоит аж 85к+
Так что я позвонил в магазин, где мне сказали, что ноутбук последний, в наличии. Я приехал в указанный магазин, где после часа поисков (про нерасторопность сотрудников этой сети магазинов можно писать отдельный пост, но сейчас не об этом) этот ноутбук таки откопали и согласились мне продать. Правда, коробка была не запечатана, на что продавец сказал, что, наверное, ноутбук ранее был на витрине. Но так как состояние было явно новое, я возражать не стал. На всякий случай я уточнил, будет ли официальная годовая гарантия. Мне сказали, что да, разумеется будет.

Так что я сдавив жабу спокойно купил этот девайс.

Приехав же домой и вдоволь наигравшись с заморской техникой, я решил все-таки проверить гарантию. И тут меня ждало разочарование: (Я понятия не имею, что за странные надписи на непонятном языке появились рядом с названием при проверке серийника. Сам ноутбук для России, код модели MD761RU/B) Видимо, витринный образец уже активировали до этого. И поэтому Apple считает, что гарантия закончилась. Разумеется, я решил связаться с техподдержкой Apple и MediaMarkt, чтобы узнать, как же исправить эту проблему.

Общение с MediaMarkt

Я написал им запрос, в котором объяснил ситуацию. Меня попросили прислать номер покупки. Через день мне позвонил молодой человек из поддержки и заявил, что не стоит беспокоиться, их ни коим образом не волнует информация с сайта Apple, потому что ремонт в течение года их магазин делает самостоятельно, нужен только чек.

Тут стоит отметить, что на чеке, почему-то, отсутствует серийный номер моего ноутбука. Но мне сказали, что это не должно быть проблемой. Что ж, пока поверю. Переписка с MediaMarktЯ: Добрый день. Купил у вас Macbook Air (Early 2014) пару дней назад. Аппарат был с витрины, так как нужной мне модели в других экземплярах не осталось.

Ноутбук в новом состоянии, но, видимо, активировали через интернет его уже давно (когда ставили на витрину), поэтому на сайте Apple пишут, что гарантия уже истекла.

Что мне делать? Я заплатил достаточно большую сумму и не хочу лишиться гарантии! Очень прошу ответить человека, который точно разбирается в теме, так как я уже неоднократно сталкивался с тем, что некоторые сотрудники вообще не разбираются в вопросах, связанных с Apple. Спасибо.

MediaMarkt:

Добрый день, уважаемый Александр. Благодарим Вас за обращение. Уточните, пожалуйста, номер Вашей покупки. Эта информация поможет нам разобраться в ситуации.

Я:

Добрый день. Номер покупки 408***** Также прошу отметить, что я уже написал в поддержку в группе ВКонтакте, и администратор группы тоже спросил у меня номер покупки и после сказал, что сообщил руководству. Просьба как-то это учесть, чтобы не расстраивать один и тот же вопрос дважды. Спасибо.

MediaMarkt:

Уважаемый Александр. Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы детально разберемся в ситуации и предоставим Вам обратную связь.

Далее мне позвонили, а после прислали:

Уважаемый Александр. Благодарим Вас за обращение. По имеющейся у нас информации, сотрудники магазина связались с Вами для решения вопроса и проинформировали, что гарантия предоставляется магазином на основании кассового чека и составляет 1 год с даты покупки. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете их задать в ответном письме либо по телефону справочной службы магазина Медиа Маркт. Это все меня, конечно, слегка успокоило. Но если авторизованному сервисному центру Apple, напрямую взявшему у меня ноутбук я более-менее доверяю, то сдавать макбук на ремонт в магазине уже я чуток опасаюсь. Да и все же очень неприятно купить довольно недешевый макбук у официального поставщика и не получить при этом официальной гарантии. Так что я решил связаться с

Apple

На официальном сайте при проверке гарантии есть кнопка «Подтвердить дату покупки». Я перешел по ссылке и отправил в Apple запрос. На следующий день мне пришло письмо с просьбой прислать фотографии чека, а еще через некоторое время пришло другое письмо.

В нем было сказано, что в подтверждении даты покупки отказано, так как по их сведениям ноутбук уже был куплен и активирован ранее. Я ответил, что не согласен с таким решением, после чего меня попросили позвонить им, дабы уточнить ситуацию. Переписка с AppleApple: Здравствуйте, Alexander! Спасибо, что обратились в Apple.

Мы получили Ваш запрос с просьбой установить дату покупки Вашего продукта MacBook Air. Чтобы мы могли выполнить Ваш запрос, нам нужна копия чека на продукт MacBook Air. Ответьте на это сообщение, не удаляя приведенные ниже сведения, прикрепив к нему отсканированное изображение или фотографию своего чека.

Место приобретения: Дата покупки: Сумма покупки: Серийный номер продукта:| (Инструкции по поиску серийного номера устройства см. здесь.) Мы продолжим обработку Вашего запроса, как только получим Ваш чек.

Я:

Добрый день. Место приобретения: MediaMarkt, ТРК «МЕГА- Белая дача», 1-й Покровский проезд, д. 5, Московская обл. Дата покупки: 04.01.2016 Сумма покупки: 64999 руб Серийный номер: ************ [Далее идут фотки чека]

Apple:

Здравствуйте, Alexander! Спасибо, что обратились в Apple. Мы ознакомились с Вашим запросом, но, к сожалению, не можем обновить дату покупки Вашего продукта MacBook Air. Гарантия Apple вступает в силу с даты первоначальной покупки продукта в розничной сети. Согласно нашим данным, установленной датой покупки является 05 September 2014, а датой окончания срока действия гарантии является 04 September 2015. Чтобы проверить информацию в своем чеке, мы рекомендуем Вам связаться с розничным продавцом или компанией, продавшими Вам продукт MacBook Air. Приносим Вам свои извинения за неудобства.

Я:

Купленный мною Macbook Air, как мне сказали в магазине, ранее был витринным экземпляром, поэтому его активировали ранее. Тем не менее, посмотрите на все со стороны покупателя (моей). Я как конечный потребитель просто пришел в магазин, являющийся официальным реселлером товаров Apple в России, и купил там ноутбук чек есть, все в порядке. И тут выясняется, что на ноутбук нет гарантии. Моей вины в этом никакой нет. Почему вы не можете представить мне гарантию на основании этого? Я купил новый ноутбук (он точно не б/у, он был дезактивирован, в коробке, количество циклов зарядки аккумулятора что-то около нуля), а вы говорите, что нет гарантии. Мне нет дела, когда, кто и зачем его активировал ранее, дайте мне мою гарантию. Спасибо.

Apple:

Источник: https://habr.com/ru/post/388893/

Входит ли зарядное устройство в гарантию. Гарантия

Распространяется ли гарантия на зарядное устройство. Гарантия на зарядное устройство. Что сделает apple в случае нарушения гарантии

8 мая я купила в одном из салонов сотовой связи мобильный телефон «Самсунг Х-480». А буквально через несколько дней «полетело» зарядное устройство, которое прилагалось к аппарату. Продавцы отказались заменить мне устройство на другое: мол, на него гарантия не распространяется.

Действительно ли это так? Кстати, в паспорте на телефон изготовитель дал гарантию сроком на один год, но магазин выдал свой гарантийный талон, где был указан меньший срок – 6 месяцев.

— Продавцы дали вам неверную информацию. Закон РФ «О защите прав потребителей» (п. 3 ст. 19) оговаривает, что гарантийные сроки могут устанавливаться и на комплектующие изделия, составные части основного товара. Причем гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

В связи с этим дадим некоторые разъяснения. Комплектующее изделие — товар, который обладает самостоятельными потребительскими свойствами и реализуется в комплекте с основным товаром. К таковым и относится зарядное устройство, так же как и пульт от телевизора и пр.

Составляющие части – детали, которые не могут использоваться самостоятельно, но без которой изделие не может использоваться по назначению (кинескоп в телевизоре, дисковод и пр.).

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

В случае если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

То есть продавцы не имели права отказывать вам в обмене зарядного устройства. Торговое предприятие также поступило неправомерно, уменьшив гарантийный срок основного товара. Закон РФ «О защите прав потребителей» дает продавцу право установить свой гарантийный срок только в том случае, если этого не сделал изготовитель.

Fexclub.su→Life → Знай «наших»

Привет «Связному». Не хотят менять зарядник по гарантии

Voland17.06.2011, 09:05

Мне отказали в гарантийном обмене зарядного устройства от SE X8.Неисправность именно зарядного устройства может быть проверена на месте, данного действия произведено не было. Изначально брать ничего брать не хотели вообще, ссылаясь на то что это является аксессуаром.

Тем не менее в гарантии указано что гарантии подлежит комплектность телефона, в которую входило зарядное устройство.Мне,во-первых, кое как удалось убедить продавцов в том что это является гарантийным случем. До этого продавец меня слушать не хотел вообще и утверждал что это просто аксессуар.

Я достал гарантию и мы вместе с ним начали её читать где черным по белому «дефекты в конструкции сборке и комплектующих».Затем у меня хотели изъять телефон (к которому у меня нет притензий) вместе зарядным устройством на экспертизу. Я требую заменить неисправное зарядное устройство на месте и мне в этом отказывают.

Никаких следов вскрытия и прочего на нем нет.И не производилось. В гарантии компании SE четко написано что отремонтировать или заменить. Я требую либо замены, ремонта этого, либо предоставления мне вместо этого зарядного устройства другого на время ремонта.

Мне предлагают отправить и телефон и устройство зарядки на 35 дневную экспертизу, хотя неисправность может быть определна на месте. Меня не устраивает это. Кстати на засыпку. До этого сходил в другой салон Связного в Версале т.к. покупал я на Гончарова, а оттуда переехали.

В Версале, в связном у меня все проверили и уже готовы были заменить все, но в последний момент увидели, что в чеке было написан адрес Гончарова и, извинившись, попросили обратиться в Связной на Пушкаревском кольце.

И что мне делать? Я хочу им одно место надрать.

Смешарик17.06.2011, 09:12

А не судьба написать претензию в 2х экземплярах, потребовать чтобы они на твоем поставили отметку (время, дату роспись и печать) зарегестрировали его и отдать им на экспертизу ЗУ?

в претензии указывай все свои жалобы и пожелания, требование о временой выдачи другого ЗУ на время экспертизы тоже.

Либо можешь вообще вернуть себе деньги обратно и пойти купить новый телефон. В интернете полно бланков такого плана

и не забудь в претензии указать модель ЗУ его номер и модель (там есть у каждой зрядки свой уникальный номер — тупо номер партии(либо на наклейке-либо выдавленно на пластике)), на нем все указано, а то вдруг захочешь вернуть деньги а они тебе сунут новый ЗУ и скажет не вернем, т.к. все работает и потом не докажешь ))

Voland17.06.2011, 09:15

Телефон мне нужен на руках сейчас. Его можно зарядить по USB слава богу. Но это неудобно.

Смешарик17.06.2011, 09:18

Телефон мне нужен.
А просто взять зарядник без него они у меня не хотят.

Они не имеют право требовать у тебя телефон, т.к. притензий к нему у тебя нет. Пиши говорю претензию и бери 2их свидетелей пусть каждый запишет все на свою камеру, в случае если они не хотят принимать претензию и регистрировать ее, смело можешь идти в роспотребку и прокуратуру. у нас в Ульяновске очень любят хомячков, которые нифига не знают законов ))

потом через суд выбьеim с них компенсацию за моральный вред 1-3тыс, можешь выбить еще полного возрвата денежных средств за телефон — по чеку, и телефончик еще останется

У нас есть общество защиты потребителей можешь к ним пойти. а если тебе все это лень могу за 1тыс стать твоим представителем только в обеденное время, нам достаточно будет.

Voland17.06.2011, 10:28

Смешарик17.06.2011, 13:30

Звонил в Связной по горячей линии их. Сказали тоже все отдавать.Я что думаю — думаю если я приду к ним во второй раз, то мне кажется у нних будет логичная отмазка. Да — мы готовы провести гарантийное обслуживание.

Оставляйте все чтобы мы могли проверить не по вашей ли вине произошла поломка. Это займет максимум 35 дней.

И как следствие мои претензии будут необоснованными т.к. я отказывался от их гарантийки.

Так не выйдет ли?

Что из моих слов тебе стало не понятно? ))

П.с. вот как люди мучаются от незнания законов Прочитай на досуге ЗоЗПП.

Гарантия на зарядное устройство

хотя бы с 18 по 24 статьи. И не мучайся блин, верни себе обратно деньги и купи другой Андроид.

Почем ты покупал те деньги тебе и вернут, не думаю что ты дешевле 7500 покупал Купишь себе в ДНС за 7450 такое же если надо, а лучше Гигабайт Г1305

ulline17.06.2011, 14:44

в обратитесь в Связной на Гончарова 30 , там главный офис теперь у них насколько я знаю,
они вам оригинальный в течении двух недель только привезут — имейте ввиду …

p.s если повезет то возможно быстрее …))

Voland17.06.2011, 15:32

Да проблем то бы не было, если они только зарядник взяли. У меня бы даже претензий не было бы думаю. А им ещё накой то фиг телефон нужен.

Voland18.06.2011, 09:59

Победа за мной.)НО

Обещанный текст:

Voland18.06.2011, 10:58

Победа за мной.)Правда возврат я произвел за счет того, что в этот раз мне сказали, что на аксессуары гарантия полгода. А прошло 5полных месяцев. В прошлвый раз было названо другое число.НО

Всем на будущее: вещи идущие с телефоном считаются комплектностью и на них гарантия такая же какая и на основной товар.

И не важно сколько они говорят за комплект гарантия.Они являються КОМПЛЕКТОМ. Об этом сказано в законе о защите прав потребителя.Полные тексты я привел ниже, вдруг кому нибудь надо будет на будущее. Доказать мне обратное руководитель точки не смог и в отдели куда они звонили тоже.

Так что можете спокойно давить на них законом в этом случае.

Так же прилигаю файл с текстом претензий в таком случае.Вдруг кому-то пригодится.

P.S. Спасибо большое своему брату с юридическим образованием.)

Обещанный текст:

Закон о защите прав потребителя.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Источник: https://beryberu.ru/socialnaya-zaschita/vhodit-li-zaryadnoe-ustroistvo-v-garantiyu-garantiya/

Оплата и гарантия — интернет-магазин ◁ ФОКСТРОТ ▷

Распространяется ли гарантия на зарядное устройство. Гарантия на зарядное устройство. Что сделает apple в случае нарушения гарантии

Денежными средствами (наличными) при получении товара

Оплата наличными денежными средствами осуществляется в момент доставки заказа. Покупатель передает деньги экспедитору-кассиру и получает заказанный товар и пакет документов (товарный чек или накладную (документы, которые подтверждают покупку), гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации). Внимание! Оплата товара осуществляется только в гривнах.

Безналичная оплата

Покупатель делает заказ, сотрудник Интернет магазина оформляет счет-фактуру и отправляет ее покупателю (электронная почта).

На основании счета-фактуры покупатель осуществляет оплату по реквизитам, указанным в счет-фактуре через банковское учреждение на протяжении 3-х дней с даты выставления счета.

После поступления денег на счет Интернет магазина с покупателем связывается сотрудник Интернет магазина и согласовывает удобное время и место доставки. Экспедитор-кассир доставляет оплаченный товар и все необходимые сопроводительные документы по адресу, указанному покупателем.

Кредит

Покупатель делает заказ на сайте, с ним связывается сотрудник Интернет магазина и подтверждает заявку на кредит, наличие товара. Сотрудник интернет магазина отправляет заявку в Банк, сотрудники Банка связываются с покупателем и оформляют кредит.

После принятия Банком решения о выдаче кредита сотрудник Интернет магазина связывается с покупателем и согласовывает удобное время и место доставки.

Экспедитор-кассир доставляет оплаченный товар и все необходимые сопроводительные документы по адресу, указанному покупателем.

Оплата картой

Покупатель делает заказ на сайте и оплачивает заказ картой банка или с помощью Веб Мани. С покупателем связывается сотрудник Интернет магазина и подтверждает оплату и наличие товара.

Сотрудник Интернет магазина связывается с покупателем и согласовывает удобное время и место доставки.

Экспедитор-кассир доставляет оплаченный товар и все необходимые сопроводительные документы по адресу, указанному покупателем.

Прием товара покупателем

Проверка комплектности и отсутствие внешних дефектов в устройстве осуществляется экспедитором-кассиром в присутствии покупателя. Комплектность изделия определяется описанием изделия либо инструкции по его эксплуатации. Подтверждением отсутствия претензий к внешнему виду и качеству товара является подпись покупателя в документах об оплате.

К товару прилагаются следующие документы: гарантийный талон; инструкция по эксплуатации; документы об оплате. Обратите внимание! Служба доставки не проводит подключение, инструктаж, установку или настройку техники, которая доставляется. Все вопросы, связанные с дополнительными услугами по подготовке товара к работе и запуском той или другой техники обсуждаются с менеджером.
В зимнее время в связи с неудовлетворительными погодными условиями возможны проблемы в работе службы доставки. Не рекомендуется проводить тестовое включения электроприбора сразу после доставки. Подождите несколько часов, чтобы не навредить технике!

Инсталляция

В Интернет-магазине Фокстрот вы можете воспользоваться услугой подключения приобретенной у нас техники! Установку бытовой техники, которая требует участия специалистов, осуществляют сотрудники сервисного центра. Адреса сервисных центров указаны в разделе «Сервисные центры».

Гарантия

Покупая технику в нашем магазине, Вы получаете надежную бытовую технику с гарантией. Срок гарантийного обслуживания каждого конкретного товара указан в эксплуатационных документах. Прежде чем начать эксплуатацию, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с гарантийными условиями и инструкцией по эксплуатации.

Гарантийный ремонт осуществляется представителями производителя или продавца (сервисными центрами) при наличии гарантийного талона, документа, который подтверждает оплату товара, сохранения всех пломб на товаре. Чтобы избежать возможных недоразумений, необходимо сохранять на протяжении гарантийного термина эксплуатации документы, которые прилагаются к товару при его продаже.

Гарантийный талон находится в комплекте, который доставляет экспедитор-кассир.

Гарантийное обслуживание не распространяется на товар, неисправности в котором возникли после передачи товара покупателю в результате:

  • Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, указанных в сопроводительных документах (инструкции);
  • Действий третьих лиц;
  • Ремонта, либо внесения не санкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
  • Отклонений норм питательных, телекоммуникационных и кабельных сетей;
  • Неправильной установки и подключения изделия

Обмен и возврат техники:

Возврат, обмен, замена и гарантийный ремонт товара осуществляется согласно Закона Украины «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества: Потребитель имеет право расторгнуть заключенный на расстоянии договор в течение четырнадцати дней на основании Закона Украины «О защите прав потребителей».

Для осуществления права на расторжение договора потребитель должен хранить полученную продукцию в неизмененном виде. Уничтожение, повреждение или порча продукции, которые произошли не по вине потребителя, не лишает потребителя права на расторжение договора.

Уменьшение стоимости продукции вследствие открытия упаковки, осмотра или проверки продукции не лишает права потребителя на расторжение договора.

Для возврата товара необходимо предоставить:

• товар (и всю его комплектацию)

• расчетный документ , подтверждающий покупку

• гарантийный талон

• акт подтверждающий, что в товаре выявлен существенный недостаток, выписанный сервисным центром в случае выявления в товаре существенного недостатка

паспорт и идентификационный код.

Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок по согласию сторон, но не позже, чем на протяжении 7 дней.

Для получения дополнительной информации, которая касается условий обмена, замены возврата или гарантийного обслуживания товара Вы можете связаться с нами через форму обратной связи или по телефону 0800-300-353. Претензии принимаются в порядке предусмотренном действующим законодательством Украины по адресу указанному в Контактах.

Оферта «Продажа в интернет-магазине»

Оферта «Продажа бн расчет»
Оферта  

Источник: https://www.foxtrot.com.ua/ru/article/1327

Гарантия на аккумуляторы телефонов – сроки и особенности

Распространяется ли гарантия на зарядное устройство. Гарантия на зарядное устройство. Что сделает apple в случае нарушения гарантии

Бойкие торговцы сотовыми телефонами часто убеждены, что принимать обратно данный товар из-за неисправности аккумулятора они не должны. Не соглашаются они и на другие варианты – произвести замену или ремонт. Всю ответственность сотрудники магазина пытаются возложить на покупателей телефонов, которые в подобной ситуации остаются без денег и без мобильника.

В оправдание своих действий продавцы утверждают, что гарантии на телефонный аппарат и на батарею – разные, и последняя истекает гораздо раньше. Некоторые магазины устанавливают срок ее действия произвольно, по собственному усмотрению. Однако закон о потребительских правах на вопрос, распространяется ли гарантия производителя на «умерший» аккумулятор телефона, отвечает иначе.

Что говорит закон

Если гарантийный срок на аккумулятор уже истек, а на сам аппарат еще действует, то в случае неисправности АКБ магазин обязан выполнить одно из требований покупателя:

  • за собственный счет отремонтировать мобильник, заменив батарею;
  • поменять аппарат на такую же или аналогичную модель (с доплатой или возвратом части средств);
  • забрать неисправный аппарат и вернуть гражданину деньги.

При общении с представителями магазина следует ссылаться на положения двух законов – о правах потребителях и Гражданский кодекс РФ.

Так, в статье 477 ГК однозначно сказано: если на какую-то деталь изделия установлена меньшая гарантия, чем на весь товар целиком, покупатель при обнаружении дефекта комплектующего вправе потребовать его устранения в рамках более длительного гарантийного срока.

То есть, если гарантия на аккумуляторы составляет полгода, а на телефон – два года, вернуть неработающий из-за батареи аппарат можно в течение двух лет.

Аналогичное положение содержится и в законе о правах потребителей – статья 19. Но здесь уже сделана оговорка: «если иное не предусмотрено договором». Это уточнение может усложнить общение с магазином, если он предприимчиво прописал в договоре пункт о невозможности возврата телефона со сломавшейся батареей за пределами гарантийного срока.

Увидев его, лучше в претензии сослаться на ГК. При покупке телефона, особенно дорогого, такие детали необходимо уточнять, и проверять полученную информацию на стадии подписания договора. Приобретать мобильный аппарат следует в магазинах, максимально учитывающих интересы потребителя.

Что написать в претензии

В претензии на имя директора магазина указывается дата и место покупки, а также модель неисправного телефона. Далее сообщается о невозможности его использования из-за дефекта батареи и разъясняется, в чем он конкретно состоит. Затем покупатель, ссылаясь на нормы законов, просит либо заменить ему АКБ, либо возвратить деньги за покупку.

К заявлению прикладываются копии:

  • кассового чека:
  • выданного гарантийного талона;
  • заключение сервисной службы (если оно было сделано).

Претензия доставляется покупателем лично или отправляется заказным письмом. У него на руках должны остаться или почтовая квитанция об отправке заявления, или его второй экземпляр, завизированный магазином, а также оригиналы документов. Если в 10-дневный срок продавец на претензию на возврат денежных средств за телефон не ответит, потребитель вправе защищать свои интересы в суде.

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Как продлить жизнь телефонного аккумулятора

Продавца телефона с некачественными аккумуляторами можно призвать к ответу.

Однако в ходе экспертизы, без которой вряд ли обойдется спор, покупателю придется доказывать, что сбой в работе АКБ случился не из-за неправильной эксплуатации аппарата.

Чтобы действительно не стать виновником поломки аккумуляторной батареи, продавцы и производители мобильников рекомендуют соблюдать следующие правила:

  1. Не допускать перегрева телефонного аккумулятора. Температура свыше 40 градусов способствует его быстрому старению и выходу из строя.
  2. Первая зарядка нового телефона должна продолжаться не меньше 6 часов.
  3. Не нужно дожидаться полной разрядки батареи. Аппарат следует подзаряжать, когда телефон начинает «просить» об этом.
  4. Не работать длительное время с почти разряженным мобильником, не подключив его к источнику питания, или заряжая его совсем чуть-чуть (например, с 3% до 10%). Желательно вначале зарядить гаджет на 50%, и лишь потом продолжить его использование.

Игнорирование данных правил может повлечь не только юридические сложности с возвратом или обменом товара. Иногда оно становится причиной детонации батареи телефона.

Неисправный аккумулятор делает невозможным эксплуатацию телефона, на который иногда приходится копить не один месяц. Поэтому, приобретая аппарат, необходимо тщательно изучать гарантийный документ, содержание договора купли-продажи, и выбирать продавца, лояльного к правам и интересам покупателей.

2 Комментария

Источник: https://zpp.guru/garantiya/akkumulyator-telefona/

Гарантия

Распространяется ли гарантия на зарядное устройство. Гарантия на зарядное устройство. Что сделает apple в случае нарушения гарантии

Одной из важных составляющих работы нашего Интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены гарантией фирм-производителей.

Срок гарантийного обслуживания указывается на странице товара.

Для гарантийного обслуживания товара, приобретенного в нашем Интернет-магазине, Вы можете обратиться непосредственно в официальный сервисный центр производителя в своём городе.

В соответствии со статьей 25 закона РФ «О защите прав потребителей», и постановлении Правительства РФ №55 от 09.01.1998 г., технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в т.ч. бытовая радиоэлектронная аппаратура, телефонные аппараты и др.)  не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней в случае, если они не подошли по размеру, расцветке, габаритам, комплектации.  Обмен осуществляется только при обнаружении неустранимых недостатков, выявленных специализированным сервисным центром. 

В случае обнаружения потребителем недостатков приобретенного товара заводского характера в течение 14 дней, продавец обязуется заменить такой товар в течение семи дней со дня обращения покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение двадцати дней с момента обращения.

Согласно Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента покупки. Возврат денежных средств, либо обмен товара происходит только в том случае если:

  • товар не был в употреблении;
  • не нарушен внешний вид устройства;
  • устройство не было активировано и не регистрировалось в службе AppStore;
  • сохранены его товарный вид;
  • сохранены его потребительские свойства;
  • сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
  • имеется товарный и\или кассовый чек.

Неисправность обнаружилась перед началом использования товара. Товар не был в использовании, т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, упаковка, документы). Со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;  Вы обращаетесь к нам с просьбой заменить товар на новый. При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза, в специализированном сервисном центре по адресу г. Москва ул. Дмитриевского, д.3, в процессе которой устанавливается факт не нарушения потребителем (покупателем) гарантийных условий эксплуатации товара. Максимальный срок проверки качества товара составляет 14 дней.

Неисправность обнаружилась в процессе использования товара. В данной ситуации замена товара на новый или возврат денег возможны на протяжении всего гарантийного срока при наличии «существенного недостатка» в приобретенном товаре. «Существенным недостатком» считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы: 

  • делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением; 
  • появился по вине производителя (продавца);
  • после его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам; 
  • имеет один из следующих признаков;
  • он вообще не может быть устранен;
  • на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;
  • он делает товар существенно другим, чем предусмотрено.

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае отсутствия товара — требование подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование покупателя в установленный срок невозможно, покупатель вправе по своему выбору предъявить продавцу, изготовителю другие требования, а именно:  замена на такой же товар другой марки с соответственным перерасчетом продажной цены;  возврат денег.  Во время замены на товар аналогичной марки (модели), цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.  Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой модели (марки) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.  При возврате денег в случае снижения цены на товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки, а в случае повышения цены — на момент предъявления соответствующего требования. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней.  Для осуществления процедуры замены товара (возврата денег) необходимо иметь товарный чек, подтверждающий покупку, полную комплектацию товара, гарантийный талон и акт (с круглой печатью) Сервисного Центра с фиксацией факта о наличии «существенного недостатка» у приобретенного товара, а также об соблюдении потребителем гарантийных условиях эксплуатации товара. Магазин не обязан принимать обратно исправное оборудование, если оно по каким-либо причинам не подошло покупателю.

Уважаемые покупатели, большая просьба: при совершении покупки товара  делайте выбор осознанно, и помните, что наш магазин не сдает в прокат предлагаемую продукцию.

  • покупателем не были предоставлены чек и гарантийный талон;
  • устройство подвергалось самостоятельному ремонту, изменилась его конструкция и внутренние компоненты;
  • на устройстве явные внешние повреждения;
  • серийный номер телефона стёрт из памяти или изменён;
  • повреждены гарантийные пломбы и нарушены правила эксплуатации устройства по инструкции.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие вспомогательные устройства и аксессуары:

  • съемные аккумуляторные батареи;
  • элементы питания;
  • блок питания (зарядное устройство к аккумулятору), автомобильное зарядное устройство и т.п.;
  • USB разъемы, кабели для подключения изделия к другим устройствам и т.п.;
  • наушники, микрофон и т.п.;
  • чехлы, ремни, шнурки, вспомогательные средства для крепления товара и т.п.;
  • вспомогательные носители информации различных типов (программное обеспечение, драйвера товара и т.п.);
  • инструкция по эксплуатации на товар. 

Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание не распространяется на Товар в случае:

  • случайного повреждения (дефекты причинённые клиентом);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;
  • повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные сбоями или несоответствие стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • естественный износ элементов в случае превышения указанных норм нормальной эксплуатации, а также корпусных элементов переносных изделий;
  • повреждения или ненормального функционирования изделия вызвано программами;
  • повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания;
  • наличия на изделии признаков ремонта не уполномоченными лицами.

Гарантийные обязательства не распространяются:

  • на программные продукты, поставляемые вместе с изделием;
  • на программные продукты, которые не поставляются вместе с изделием;
  • на данные пользователя, хранящиеся или полученные с помощью изделия.
  • Продавец не гарантирует совместимости изделия с аппаратно-программным комплексом покупателя и не несет ответственности за сохранность любой информации покупателя, аксессуаров, защитных пленок, SIM-карт и карт памяти;
  • Ограниченная гарантия на аксессуары Apple на один год является добровольной гарантией изготовителя. Она предоставляет права вне зависимости от прав, устанавливаемых законодательством о правах потребителей, включая, помимо прочего, права в отношении товаров, не соответствующих требованиям. То есть права, предоставляемые Ограниченной гарантией Apple на один год, дополняют, а не заменяют собой права, устанавливаемые законодательством о правах потребителей, и никоим образом не исключают, не ограничивают и не приостанавливают права покупателя, устанавливаемые законодательством о правах потребителей;
  • Продавец (производитель) не несет ответственности за возможный материальный, моральный или другой ущерб, понесенный владельцем товара и (или) третьими лицами при использовании, хранении и транспортировке товара (потеря информации, вред, нанесенный другим устройствам, которые подключены или работают в одной электросети с изделием);
  • Ни при каких условиях продавец (производитель) не несет ответственности за какой-либо особый, случайный, прямой или побочный ущерб или убытки, включая, но не ограничиваясь только перечисленным, потерю или невозможность использования информации или данных, расходы, связанные с восстановлением информации или данных, убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи с использованием или невозможностью использования товара.

Источник: http://mcmobile.ru/about/guaranty/

Что попадает под гарантию Apple, а что нет

Распространяется ли гарантия на зарядное устройство. Гарантия на зарядное устройство. Что сделает apple в случае нарушения гарантии

Несмотря на высокое качество девайсов Apple, это все же нужно знать.

Компания Apple трепетно относится к качеству своих устройств. Примером этому могут служить не только повышенные требования к поставщикам комплектующих, но и программы по отзыву продуктов, у которых возможны технические проблемы.

Безусловно, с ростом популярности «яблочных» продуктов количество поломок возросло. Оно и понятно, больше девайсов – больше проблем, да и сложнее отслеживать качество поступающих компонентов и производственные процессы.

И вот, беда случилась – то или иное устройство дало сбой. Прежде всего, необходимо определиться действует ли на него ограниченная годовая гарантия или, в случае, если вы приобрели пакет AppleCare – трехлетняя.

✅ Получи свою скидку 10% на любой ремонт. Пароль – iPhones.ru. Работают 24/7 ✅

Сделать это довольно просто – достаточно перейти по этому адресу и ввести серийный номер устройства, по которому вы хотите получить поддержку.

Далее, ваши действия будут зависеть от полученной на этом этапе информации.

1. Гарантия закончилась

Хоть это и печально, но не критично – помощь рядом! Все, что вам нужно, это выбрать качественный сервис, обладающей хорошей репутацией. Найти авторизованный сервис можно тут.

2. Гарантия действует

Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых, мы уже рассказывали о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.

Во-вторых, существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:

  • повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
  • повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
  • повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра;
  • удален или поврежден серийный номер;
  • устройство является украденным.

Лайфхак. Не многие об этом знают, но в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Европейского союза, минимально допустимый срок гарантии на технически сложные устройства – 2 года.

Таким образом, если у вас сломался «ростест» или «евротест», вы имеете полное право на бесплатный гарантийный ремонт на территории любого государства Евросоюза. Для этого достаточно обратиться с заявлением в Apple Store.

В случае отказа, вы имеете полное право отстаивать свои интересы в суде.

Более того, согласно инструкциям Apple, которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.

Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.

Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.

Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов. Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.

Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.

В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти тут.

Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых, специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.

Во-вторых, у Apple есть понятие «самостоятельный ремонт». В этом случае, взамен сломанного, вам будет направлен другой компонент и вы сможете подключить его самостоятельно. Не переживайте, материнскую плату точно не дадут. «Сделай сам» распространяется на Magic Mouse, Apple Keyboard и другие подобные гаджеты.

В-третьих, если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.

Результат гарантийного обслуживания

При гарантийном обслуживании, предоставляемом в рамках ограниченной годовой гарантии (или как мы уже знаем не совсем годовой), Apple может:

  • произвести ремонт устройства, с использованием новых или аналогичных по характеристикам комплектующим;
  • заменить девайс на новый, в котором использованы новые или б/у запчасти, эквивалентные новым по производительности и надежности;
  • вернет уплаченную цену – при условии возврата гаджета.

Надеюсь, что вам никогда не пригодятся эти советы, однако это стоит знать.

✅ Получи свою скидку 10% на любой ремонт. Пароль – iPhones.ru. Работают 24/7 ✅

поста:

(4.25 из 5, оценили: 4)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/476866

Юрист прав
Добавить комментарий