Заявление на минимизацию от турагента текст

Анекс заявление на минимизацию

Заявление на минимизацию от турагента текст

Представитель пресс-службы многопрофильного туроператора ANEX Tour Алена Хитрова прокомментировала TRN ситуацию с По словам Алены Хитровой, «ANEX Tour — российский туроператор, в связи с этим оснований для прекращения деятельности на территории РФ нет».

Минимализм и функциональность делают коляску Anex CROSS очень практичной и удобной. Расположен в часе езды от аэропорта Пхукет. Заявление на минимизацию штрафа туроператору эталон.

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ. Вакарчук сделал заявление об участии в выборах президента Украины.

В нормативных документах перечислены случаи, когда человек имеет право это сделать (ст. 6 № 132-ФЗ).

Доклад на тему переменный двухшажный ход. Писала заявление на частичный возврат денег. На сегодняшний день Анекс Тур входит в тройку ведущих компаний, предоставляющих туристические услуги в странах СНГ.

Как вернуть деньги за туристическую путевку? Заявление анкета заемщика втб 24 образец. Образей заявления на минимизацию интурист.

Электронная почта: [email protected] По прогнозу представителей туристической индустрии, авиасообщение может быть восстановлено в марте 2019 года, сообщает Anex Tour.

Уважаемые посетители, вы попали в оконную компанию «АНЕКС компани» в Могилеве. Образец заполнения письма о возврате денежных средств безналичным способом.

Ждем ваше решение Что значит отель уже не подтверждается — если его до этого Вот у нас видимо не зря сомнения были когда АНЕКС наш отель по 150 продавал в марте когда у все других операторов он от 172 был. С размером удержанной суммы штрафов согласен. К Чемпионату мира: что посмотреть в Сочи туристам и болельщикам.

Коляска Anex CROSS — коляска для современных родителей. Заявление на минимизацию от турагента текст. Ваши телефон и почта нужны исключительно для отправки лучших предложений и не будут переданы третьим лицам.

Проверить свой тур на сайте туроператора

Письмо на минимизацию штрафа туроператору образец. Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются.

Я выражаю согласие на обработку своих персональных данных без оговорок и ограничений и подтверждаю, что, давая такое согласие Закон не требует от турагента (или туроператора) действий, направленных на возврат денег. 31.01.

2019 Таиланд (Пхукет, Самуи, Као Лак): особенности курорта, отельная база ANEX Tour Презентации/семинары. Офисом туристического агентсва ANEX Tour — Анекс тур по адресу улица г. Омск улица Куйбышева 81.

Заявление необходимо выслать на почту [email protected] заявление на замену программы тура. заявление на минимизацию штрафа по фактически понесенным затратам. Моя оценка: Рекомендую друзьям ANEX Tour.

8 сентября Анекс Тур сообщил турагентству о Турагент обязан получить ответ на данную претензию и предоставить ответ Вам. За любое изменение подтверждённой заявки взимается штраф.

Санмар после письма на минимизацию, прислал на почту уведомление, что минимизация в таком то объеме.

В ответ на претензию, направленную в Анекс тур уже в России, было сообщено, что это зона ответственности партнера компании в Таиланде, на которого и работают отельные гиды.

Выполните вход, чтобы сообщить о неприемлемом контенте. Прибытия российских специалистов на египетских курортах ожидают в конце февраля. Заполнить заявление на возврат денежных средств Заполняется заказчиком тура Образец заявления — ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ.

Ник в игре: Жека Черный Настоящее имя: Евгений Пащенков Возраст (хелпер с 16 лет): 15 Имеется ли у Вас опыт в данной сфере. На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные. У них нет даже образца заявления, все вручную.

Если вы были ранее зарегистрированы на одном из наших ресурсов: АНОО АНЭКС, Журнал Экстернат. Предложения по улучшению работы нашего турагентства ANEX Tour вы можете направлять на электронную почту руководителя [email protected], либо позвонив по телефону 8-903-321-06-79 — Васильев Михаил.

Рюкзак Anex (Анекс) для мамы или папы выполнен в оригинальном стиле ANEX.

Анекс Тур — отзывы, контакты (телефон, адрес) o www. anextour.ru

Заявка ни к чему вас не обязывает и не является бронированием. Поэтому, важно знать, какие именно нужны реквизиты, документы для подтверждения того или иного обстоятельства и как его правильно оформить. Образец Письма На Минимизацию Штрафа Туроператору. Турфирмы Омска, турагентства Омска — туроператор ANEX Tour пополнил новым фирменным. Анекс проставил в заявке возврат 30 000р.

  • Анекс тур — турагентства омск
  • Проверка заявки на сайте туроператора
  • Личный кабинет АНЭКС
  • Заявление об отмене завещания.

Отельный Гид от Anex Tour в Доминиканской республике Ксения Перетолчина сидела и спокойно кушала в тот момент когда мы больше часа ждали свою экскурсию а она точно знала что экскурсии не будет.

Затем мы написали письмо на минимизацию и прозвнивали им каждый день — напоминали о себе. Больше ехать через эту компанию никому не посоветую.

Во вторник, 28 марта, турагентства получили рассылку, в которой сообщалось о новой градации комиссионного вознаграждения Anex Tour.

Источник: http://unbiasedlye.tk/4418-aneks-zayavlenie-na-minimizaciyu

Заявление на минимизацию расходов туроператору образец

Заявление на минимизацию от турагента текст

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам.

Образец сопроводительного письма к претензии туриста

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам.

Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое.

Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки.

Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Как написать заявление о. —

Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора.

Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

  • Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств.
  • При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали.
  • Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.
  • В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме.
  • Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора.

Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке.

Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку

В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств.

  • [Подробное изложение причин] На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].
  • Приложение: [документы, подтверждающие обстоятельства] С уважением, ФИО [Дата / подпись] Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором.
  • Сейчас каждый покупатель по закону может отдать купленный товар и получить обратно денежные средства по таким причинам: Вещь не соответствует качеству, которое было обещано продавцом; Заказ соответствует требованиям, однако не подходит покупателю по определенным причинам (например, не подошел размер или цвет).

Отдельно это касается товаров, приобретенных в электронных магазинах.

Собирались в августе с семьёй слетать в Испанию, купили пакетный тур у агента — компании «Травелата». Так как должны были ехать 2е маленьких детей — приобрел дополнительно страховку от невыезда, компания ERV.

Претензия туроператору за задержку рейса как получить

К сожалению, страховой случай наступил, поехать не получилось — заболела супруга .

Сразу обратился к тур.агенту, написал заявление об отмене тура, обратился в страховую.

Страховой для выплаты нужна справка от туроператора о фактически понесенных расходах.

Претензия турагенту о возврате денежных средств образец

В агентстве попросили написать заявление о запуске процедуры минимизации расходов, только по результатам этой процедуры можно получить нужную мне справку.

Одновременно (думаю, просто совпало) мне вернули на карту около 10% от стоимости тура — это комиссия агента и некая выплата от туроператора (похоже, что аннулировали страховки).

На днях писал менеджеру — ответ был в духе того, что жестких сроков минимизации расходов нет, что оператор и агентство делают, всё, что могут, но новостей пока никаких нет.

По сути, мне не нужны никакие выплаты от оператора — мне от них нужен документ для страховой.

  • Подскажите, есть ли для таких ситуаций какие-то сроки, какой опыт применительно к Библио Глобусу.
  • Не пора ли мне начинать нервничать (хотя я уже давно начал) и переходить к решительным действиям типа написания претензий агенту и оператору?
  • Получилось так: в пятницу без моего участия агент прислал мне ответ оператора.
  • По результатам полуторамесячного расчёта мне решили вернуть 0 евро.

Немного это всё странно, но в целом пока меня всё устраивает.

Теперь нужно у агента получить пакет документов для страховой и обращаться туда за возмещением.

Итого тайминг процесса (пока):13 сентября — подача заявления27 октября — ответ туроператора.

Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег.

Передумал, заболел, уехал в командировку — у туристов есть множество причин для внезапной отмены тура, и случаются такие неприятные неожиданности с завидным постоянством.

Образец Заявления На Возврат Путевки — premiummotion

Часто туроператор сам занимается этим вопросом, в обязательном порядке включая стаховку от невыезда в турпакет по визовым направлениям. В большинстве случаев величина покрытия регулируется самим туристом и агентом, который может предложить оформить расширенную страховку.

  • Но надо помнить: страховка будет выплачена только в случае, если клиенту удастся доказать, что поездка сорвалась по независящим от него причинам.
  • И приготовиться к тому, что все обстоятельства будут тщательно проверяться страховщиками.
  • Условия страхового договора у всех компаний различны, но чаще всего к страховым случаям относят следующие: — отказ в получении визы; — смерть или заболевание (за исключением хронических) с последующей госпитализацией застрахованного лица или его близкого родственника; — получение травмы не ранее чем за 21 день до поездки в случае, если есть медицинские противопоказания для осуществления поездки; — инфекционное заболевание, возникшее у застрахованного лица не ранее чем за 15 дней до начала поездки; — повреждение или гибель имущества застрахованного лица в результате пожара, стихийных бедствий и т. не ранее чем за 15 дней до начала поездки при условии, если уничтожено более 50% имущества; — получение застрахованным лицом не ранее чем за 15 дней до поездки повестки в военкомат, суд или следственные органы.
  • Стоит иметь ввиду и то, что каждая цифра в договоре со страховщиком имеет огромное значение.

«Например, в правилах указано, что страховой случай наступает не ранее чем за пять дней до начала тура, а турист заболел пневмонией за шесть дней до поездки, следовательно, тогда страховая компания откажет в страховой выплате», — поясняет Людмила Жандло, юрист, специализирующийся в сфере туризма. Например, некоторые страховые компании отказываются страховать от невыезда по визовому направлению, если клиенту уже однажды отказали в получении визы.

Образец Заявления Отказ От Тура — pomogiblijnemu

Различны и ограничения по времени: в некоторых организациях такой договор можно заключить не менее чем за 15 дней до поездки, а в других достаточно лишь недели до вылета.

  • Рассмотрим кардинально другие обстоятельства — у клиента, который не может отправиться в долгожданный тур, страховки как назло нет.
  • Тут все уже зависит от того — когда турист известил об этом вас, менеджера?
  • Предположим, еще есть неделька другая (или хотя бы несколько дней), чтобы решить проблему другими способами.
  • Один из самых популярных вариантов в такой ситуации, это, конечно, перепродажа тура: задействовав все каналы связи с туристами или коллегами, агентство может значительно минимизировать расходы своих клиентов в случае аннуляции.

Другой вопрос, что если кандидат для этой поездки найден, то в самом процессе перебронирования подтвержденной заявки всегда стоит учитывать ряд нюансов, которые зависят как от политики определенного туроператора или отельера, так и от особенностей направления.

В том же случае, если такой план спасения заявки не срабатывает, то, конечно, единственное возможное решение в сложившейся ситуации — отказ от поездки с расторжением договора. Если турист заблаговременно объявил об отказе от тура и принято решение все-таки аннулировать тур, то шансы вернуть деньги, как известно, уменьшаются прямо пропорционально количеству времени, оставшемуся до поездки.

Однако аннуляция — далеко не самый любимый у менеджеров способ решения проблемы, ведь тогда в проигрыше оказываются и туроператор, и турагентство…

Заявление На Аннуляцию Тура От Туриста — hourhill

А на агентское вознаграждение в этой ситуации рассчитывать все-таки хочется — ведь работа по туру была проведена.

Вместе с тем, как известно, по закону «О защите прав потребителей» при отказе туриста от договора ему возвращается вся уплаченная сумма за вычетом фактически понесенных расходов.

Заявление на минимизацию фактических затрат образец

Заявление на минимизацию от турагента текст
Тем не менее, исключать наличие такой «лазейки» в случае аннуляции тура за вычетом фактических расходов также не стоит.

Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов. «Этот неловкий момент, когда турист, который должен был улететь с утра, в обед появляется в твоем офисе».

И, пожалуй, каждому менеджеру знакомо положение, когда в разговоре с туроператором он пытался хоть как-то минимизировать штраф по проблемному туру, чтобы вернуть туристу хотя бы стоимость трансфера.

Решение туристов необходимо направить письменно на e-mail: .

Внимание! Перебронь или аннуляция тура должна быть осуществлена в течение суток с момента получения отказа в подтверждении отеля.

P.S. Согласно пункту 3.1.13 Незамедлительно, правдиво и без изменений доводить до клиентов информацию ТУРОПЕРАТОРА об изменениях характеристик турпродукта.

  • Отели на моментальном подтверждении:

Отели, которые зеленым цветом отмечены, подтверждаются моментально? Ответ : Бронирование отелей на мгновенном подтверждении подразумевает гарантированное подтверждение тура. Как правило, но не всегда, оно мгновенное. От этого и исходит формулировка «мгновенное подтверждение».

  • Статус заявки «нет ответа»:

Запрос подтверждения тура.

Что делать, если долго нет подтверждения тура? Ответ : Подтверждение заявки осуществляется в течение суток (в зависимости от направления до трёх суток) с даты создания заявки. Если в течение трёх суток Вы не получили подтверждение, достаточно направить на почту письмо с запросом подтверждения указав номер заявки.

Туроператором, по обслуживанию Туристов, оказываемых за общую цену по договору между Турагентом и туристами.

Отказ в последний момент: деньги на ветер? Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов.

Выберите свой город

— получение застрахованным лицом не ранее чем за 15 дней до поездки повестки в военкомат, суд или следственные органы.

Отказ с запасом времени: берем ситуацию в свои руки Всех может спасти другой турист В том же случае, если такой план спасения заявки не срабатывает, то, конечно, единственное возможное решение в сложившейся ситуации — отказ от поездки с расторжением договора.

Образец Письма На Минимизацию Штрафа Туроператору

Агент писал письма в «Пегас- Новосибирск» и «Пегас» с просьбой минимизировать расходы по аннулированному туру, но ответ получил.

Тот лишь назвал сумму «фактических расходов» по туру, ничем ее не подтверждая.

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam.

Как написать претензию туроператору?

Многие полагают, что добиться справедливости может только подача искового заявления в суд, однако, это не правда.

Вернуть деньги на досудебном этапе турист может, написав претензию туроператору.

Написать претензию туроператору можно по образцу, который легко скачать в свободном доступе в интернете или на нашем портале.

Тем не менее, исключать наличие такой «лазейки» в случае аннуляции тура за вычетом фактических расходов также не стоит.

Отказ в последний момент: деньги на ветер?

Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов. «Этот неловкий момент, когда турист, который должен был улететь с утра, в обед появляется в твоем офисе».

И, пожалуй, каждому менеджеру знакомо положение, когда в разговоре с туроператором он пытался хоть как-то минимизировать штраф по проблемному туру, чтобы вернуть туристу хотя бы стоимость трансфера.

В данном случае все зависит уже от ряда таких обстоятельств, как контакт с туроператором, его готовность идти на уступки, ну, и конечно, дипломатических качеств самого менеджера, чей турист расстроил отказом и при этом требует максимального возврата средств.

Ну а предугадать развитие ситуации и итоговую сумму возврата в данных обстоятельствах — невозможно.

Коллеги подтверждают — истории в их практике были самые разные, но, как правило, туроператоры действуют в рамках своего договора.

profi.travel

а что у них со страховкой от невыезда ? по какой причине ее не было?

Kariatida Тур приобретен у Вас по какому Договору с туристом? Агентский, реализации туристического продукта? Исходя из этого и заявления будут немного отличаться, но заявление туристы должны оформить на директора Вашей компании. 1.

Туристский продукт комплекс услуг, сформированных Туроператором, по обслуживанию Туристов, оказываемых за общую цену по договору между Турагентом и туристами.

Отказ в последний момент: деньги на ветер? Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов.

Заявление на минимизацию от турагента текст. Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Заявление на минимизацию от турагента текст

Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).

За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.

Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме. Дата Подпись ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

Заявление на аннуляцию туристского продукта

Это подтверждает и Определение Верховного Суда от 02.12.

2014 по делу № 310-ЭС14-142, отмечающий, что туроператор не имеет права перекладывать обязанность по уплате штрафов, пеней и неустоек на плечи туриста (потребителя), так как последний не является стороной договорных отношений между оператором и отелем.

Более того, указанные штрафы устанавливаются уже после отказа от тура туристом.

Таким образом, туроператор обязан предпринять все попытки для минимизации издержек при отказе от тура со стороны туриста, фактическими расходами могут быть документы, подтверждающие оплату наземных услуг до момента получения заявления о расторжении договора.
Агентское вознаграждение А что касается агентского вознаграждения, то, как правило, турагентства предпочитают вернуть полную стоимость до судебных разбирательств с туристами.

Ошибка 404 страница не найдена

В полный турпакет помимо наземного обслуживания входит и авиаперелет, который осуществляется на чартерной или регулярной основе.

Если изучить внимательно договор реализации туристического продукта, предлагаемый ведущими туроператорами, то мы можем увидеть подобные пункты: Договор ТО «Библиоглобус» Договор ТО Пегас Примечательно, что в данном случае туроператор выступает лишь посредником между авиакомпанией и клиентом. По словам Дульского, «то есть в этих отношениях турист БУДЕТ выступать стороной договора с авиакомпанией», а значит, он автоматически принимает правила перевозки и условия возврата авиабилетов выбранного перевозчика.
Ранее Воздушный кодекс РФ не позволял авиакомпаниям вводить так называемые невозвратные тарифы, обязывая в принудительном порядке возвращать стоимость билетов с максимальным удержанием до 25%.

Как получить от туроператора документы по фактически понесенных расходах?

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Здравствуйте, я приобрел путевку у туроператора Пегас. В указанные даты не смог выехать из-за госпитализации дочери. Написал претензию турагенту с просьбой вернуть деньги полностью, и, если это не возможно, предоставить данные о фактически понесенных расходах. Туроператор, как и ожидалось вернул часть денег за тур. Платежные документы не предоставил. Формулировка, которую переслал турагент, такая: «Коллеги, калькуляция тура предоставляется только по запросу фискальных органов» На основании какого закона я могу потребовать предоставление документах о фактических расходах? Стоит ли требовать предоставления этих документов в судебном порядке? Вячеслав оставил отзыв о сайте — показать Ответы юристов (8)

  • Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора Москва от 10000 руб.

Претензия туроператору

Какая сумма подлежит возврату при отказе от тура? Ответ на этот вопрос вызывает много споров даже у профессионалов. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» при аннуляции тура турист имеет право получить всю сумму за вычетом фактически понесенных расходов.

Таким образом, «нормы данного закона выступают как специальные, а нормы Гражданского кодекса, соответственно, будут общими, и применяются тогда, когда специальными нормами ситуация полностью не урегулирована», комментирует юрист по гражданским вопросам Василий Дульский.

Фактически понесенные расходы К фактически понесенным расходам относятся документальное подтверждение перевода денег за проживание в отеле и авиабилеты, наземные услуги принимающей стороны и услуги страховой компании. Более того, суд внимательно изучает подобные документы, требуя детализацию платежа с указанием фамилий туристов.

Внимание

Полезная информация / Образцы документов / Образцы претензий и исков в сфере туристических услуг / Претензия туроператору 01.04.2012. Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.

Законному представителю ООО « » (наименование туроператора) от проживающего (щей) по адресу: ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною « » 20 года был заключен договор реализации туристского продукта № с (наименование турагента), расположенным по адресу: на отдых на (место отдыха) в отеле (наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки – (наименование туроператора).

Мною тур был оплачен полностью « » 20 г. (копия чека прилагается).

Образец заявления на минимизацию фактически понесенных расходов

Инфо

Туроператоры, являясь ответственными лицами по оказанию туристических услуг, как правило, не всегда могут предоставить нужные доказательства.

По словам одной из иностранных принимающих компаний во Вьетнаме, большинство российских туроператоров предпочитают оплачивать наземное обслуживание партнерам буквально за пару дней до заезда туристов, а в иных случаях — даже после.

Соответственно, если Вы отказались от тура, к примеру, за 20 дней, а Вам предъявляют оплаченную квитанцию позже поданного заявления о расторжении договора, то данные расходы вряд ли будут приняты в суде в пользу ответчика, являющиеся «неосмотрительным и рискованным поведением», как признал ранее Калининградский суд по подобному иску от туриста.

Штрафные санкции Василий Дульский особенно отмечает, что применяемые штрафные санкции за отказ от тура абсолютно неправомерны в отношении туристов.

Туроператор имеет право на удержание лишь фактически понесенных расходов, как было отмечено ранее. А значит, штрафы за аннуляцию бронирования, к примеру, отеля не правомерны и являются предпринимательским риском. Юрист поясняет, «туроператор заключает с гостиницей договор самостоятельно, руководствуясь при этом принципом свободы договора.

При этом он принимает на себя (и не перекладывает на туриста!) права и обязанности по этому договору. Объём прав и обязанностей, которые принимает на себя турист, определены договором между туристом и туроператором. В соответствии с п. 1 ст. 308 ГК РФ, договор не может накладывать права и обязанности на лиц, не являющихся его сторонами.

Тем более, что штрафы являются фактическими расходами туроператора, возникающими ПОСЛЕ возврата денег туристу». В данном случае яркий пример – отмена рейсов Трансаэро, в результате которых туроператор был обязан вернуть туристам полную стоимость тура.

Вывод Отказ от тура – дело добровольное, а возврат денег за путевку – принудительное. Получить 100% возмещение несмотря на все заверения исполнителя более, чем реально, но, как правило, в судебном порядке рассмотрения спора.

Суд уделяет огромное внимание причинам, побудившим туриста аннулировать договор, если они достаточно убедительны, то применяются наиболее лояльные нормы права в отношении туриста. Не менее важно насколько туроператор и авиакомпания способны доказать факт понесенных расходов, что не так просто.

И, конечно, мы желаем только мирного урегулирования подобных вопросов в досудебном порядке. Турист, туроператор и агент должны стать настоящими друзьями и партнерами, способными поддержать друг друга в трудную минуту.

Важно

Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта.) Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в (страна) в отель (4 звезды).

Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано.

В договоре было прописано количество дней — 10, ночей – 9, наименование отеля – , питание – все включено.

Источник: https://www.domjilserv.ru/migraciya/zayavlenie-na-minimizaciyu-ot-turagenta-tekst-procedura-sostavleniya-i.html

Турист отказался от тура. Как турагенту минимизировать потери и даже сохранить комиссионные?

Заявление на минимизацию от турагента текст

Передумал, заболел, уехал в командировку — у туристов есть множество причин для внезапной отмены тура, и случаются такие неприятные неожиданности с завидным постоянством. Последствия отказа, тонкости страхования от невыезда и советы юриста о том, как вести себя в такой ситуации, — в нашем материале.

Отказ — это всегда не вовремя

Не существует универсального плана действий на случай появления отказного тура — ситуации и сроки в каждом конкретном случае разные.

Главное в случае отказа не паниковать и разобраться в условиях конкретного тура: была страховка или нет, какой механизм в случае аннуляции прописан в договоре конкретного туроператора, многое, конечно, зависит и от количества дней, за которые отказался турист от поездки.

Туриста может спасти страховка

Турист застрахован от невыезда? Тогда, вроде бы, все складывается в вашу пользу — стоимость тура будет компенсирована страховой компанией. Но в этой ситуации далеко не все однозначно.

Как известно, страхование от несостоявшейся поездки уже давно активно практикуется в большинстве турагентств.

Несмотря на то что страхование от невыезда — дело добровольное, опытные коллеги уверены, что иногда не будет лишним на нем настоять.

Часто туроператор сам занимается этим вопросом, в обязательном порядке включая стаховку от невыезда в турпакет по визовым направлениям.

Итак. Страховка от невыезда у туриста все-таки есть.

Но хватит ли такой «стандартной» выплаты при срыве дорогостоящего путешествия? В большинстве случаев величина покрытия регулируется самим туристом и агентом, который может предложить оформить расширенную страховку.

Но надо помнить: страховка будет выплачена только в случае, если клиенту удастся доказать, что поездка сорвалась по независящим от него причинам. И приготовиться к тому, что все обстоятельства будут тщательно проверяться страховщиками.

Условия страхового договора у всех компаний различны, но чаще всего к страховым случаям относят следующие:  — отказ в получении визы; — смерть или заболевание (за исключением хронических) с последующей госпитализацией застрахованного лица или его близкого родственника; — получение травмы не ранее чем за 21 день до поездки в случае, если есть медицинские противопоказания для осуществления поездки; — инфекционное заболевание, возникшее у застрахованного лица не ранее чем за 15 дней до начала поездки; — повреждение или гибель имущества застрахованного лица в результате пожара, стихийных бедствий и т. д. не ранее чем за 15 дней до начала поездки при условии, если уничтожено более 50% имущества;

— получение застрахованным лицом не ранее чем за 15 дней до поездки повестки в военкомат, суд или следственные органы.

Стоит иметь ввиду и то, что каждая цифра в договоре со страховщиком имеет огромное значение.

«Например, в правилах указано, что страховой случай наступает не ранее чем за пять дней до начала тура, а турист заболел пневмонией за шесть дней до поездки, следовательно, тогда страховая компания откажет в страховой выплате», — поясняет Людмила Жандло, юрист, специализирующийся в сфере туризма.

Есть и другие нюансы. Например, некоторые страховые компании отказываются страховать от невыезда по визовому направлению, если клиенту уже однажды отказали в получении визы. Различны и ограничения по времени: в некоторых организациях такой договор можно заключить не менее чем за 15 дней до поездки, а в других достаточно лишь недели до вылета.

Отказ с запасом времени: берем ситуацию в свои руки

Рассмотрим кардинально другие обстоятельства — у  клиента, который не может отправиться в долгожданный тур, страховки как назло нет. Тут все уже зависит от того — когда турист известил об этом вас, менеджера? Предположим, еще есть неделька другая (или хотя бы несколько дней), чтобы решить проблему другими способами.

Всех может спасти другой турист

Один из самых популярных вариантов в такой ситуации, это, конечно, перепродажа тура:  задействовав все каналы связи с туристами или коллегами, агентство может значительно минимизировать расходы своих клиентов в случае аннуляции.

Другой вопрос, что если кандидат для этой поездки найден, то в самом процессе перебронирования подтвержденной заявки всегда стоит учитывать ряд нюансов, которые зависят как от политики определенного туроператора или отельера, так и от особенностей направления.

В том же случае, если такой план спасения заявки не срабатывает, то, конечно, единственное возможное решение в сложившейся ситуации — отказ от поездки с расторжением договора. Как итог: максимальный штраф от туроператора.

Расторгаем договор: а комиссию реально вернуть?

Если турист заблаговременно объявил об отказе от тура и принято решение все-таки аннулировать тур, то шансы вернуть деньги, как известно, уменьшаются прямо пропорционально количеству времени, оставшемуся до поездки.

* Усредненные показатели по данным туроператоров, обозначенным в открытых источниках на октябрь 2013 года.

Однако аннуляция — далеко не самый любимый у менеджеров способ решения проблемы, ведь тогда в проигрыше оказываются и туроператор, и турагентство… А на агентское вознаграждение в этой ситуации рассчитывать все-таки хочется —  ведь работа по туру была проведена.

Вместе с тем, как известно, по закону «О защите прав потребителей» при отказе туриста от договора ему возвращается вся уплаченная сумма за вычетом фактически понесенных расходов.

Вся процедура отказа туриста от тура выглядит следующим образом: 1. Турист должен заявить в письменном виде о своем желании расторгнуть договор. 2.

Турагент при получении такого заявления обязан подготовить документы, подтверждающие его фактические расходы, и ознакомить с ними туриста. 3.

Далее турагент должен вернуть туристу денежные средства, оплаченные за тур, за вычетом фактических расходов, оформив возврат соответствующими кассовыми документами.

4. В случае несогласия туриста с возвращаемой суммой необходимо направить туристу письменный ответ на его заявление (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с указанием места и времени, где он может получить денежные средства, и приложить документы, подтверждающие фактические расходы.

Как же не отдать свою, справедливо заслуженную, комиссию? Секрет кроется в формулировке «фактические расходы».

«К сожалению, законодатель не дает расшифровку этого понятия, поэтому суды при рассмотрении исков, как правило, присуждают возмещение полной суммы, внесенной туристом по договору», — поясняет тонкости законодательства Людмила Жандло, юрист в сфере туризма.

Но, как утверждает собеседница, фактически понесенные расходы нельзя путать со штрафными санкциями туроператора за аннуляцию тура: «К фактически понесенным относятся любые затраты турагента по исполнению договора: не только платежи туроператору, но и административные расходы». В них входят все денежные затраты на содержание офиса, обучение персонала и заработную плату. Если понимать термин таким образом, то, возвращая туристу деньги за отмененную поездку, турагентство имеет право оставить себе часть, равную собственным административным расходам.

Для этого юрист рекомендует: 1. В договор о реализации туристского продукта включить условие «под фактическими расходами стороны договорились понимать любые расходы турагента по исполнению настоящего договора, в том числе платежи туроператору и административные расходы».

2. Приказом руководителя турагента утвердить бухгалтерскую справку об установлении административных расходов при исполнении договора о реализации туристского продукта.

Бухгалтерская справка составляется как расчет общих затрат турагента по содержанию офиса за одни месяц: аренда помещения + уборка + расходы на связь (Интернет, телефон) + канцелярские расходы (бумага, каталоги и др.) + расходы по обучению персонала (семинары, инфотуры) + заработная плата.

Затем эти расходы надо поделить на количество рабочих часов в месяц, установив стоимость одного рабочего часа менеджера.

3. Приложить к договору о реализации туристского продукта отчет менеджера о затраченном времени по исполнению договора, данный отчет должен быть подписан туристом.

Юрист уверена: если выполнять эти условия, то можно без проблем доказать свои административные расходы и обязать туриста оплатить труд менеджера, даже если поездка была отменена.

Однако опрошенные нами коллеги все же единодушны: гораздо важнее сохранить доброе отношение туриста к своему агентству, нежели вернуть себе какую-то незначительную часть денег. Тем не менее, исключать наличие такой «лазейки» в случае аннуляции тура за вычетом фактических расходов также не стоит.

Отказ в последний момент:  деньги на ветер?

Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов. «Этот неловкий момент, когда турист, который должен был улететь с утра, в обед появляется в твоем офисе».

И, пожалуй, каждому менеджеру знакомо положение, когда в разговоре с туроператором он пытался хоть как-то минимизировать штраф по проблемному туру, чтобы вернуть туристу хотя бы стоимость трансфера.

В данном случае все зависит уже от ряда таких обстоятельств, как контакт с туроператором, его готовность идти на уступки, ну, и конечно, дипломатических качеств самого менеджера, чей турист расстроил отказом и при этом требует максимального возврата средств.

Ну а предугадать развитие ситуации и итоговую сумму возврата в данных обстоятельствах — невозможно. Коллеги подтверждают — истории в их практике были самые разные, но, как правило, туроператоры действуют в рамках своего договора.

Таким образом, если ваш турист говорит «я не лечу»,  главное — оперативно и хладнокровно сориентироваться в ситуации по конкретному туру. Остальное — дело техники. Profi.Travel желает каждому своему читателю как можно меньше таких историй.

юридические вопросы, работа турагентства, советы турагенту

Источник: https://profi.travel/articles/209/details

Юрист прав
Добавить комментарий